Informações que geram negócios

Por: Marcelo Fernandez Já sabemos que é necessário avaliar a qualidade e ter um plano que dê marco às medições e monitoramento dos agentes. Mas, quais são os aspectos principais que temos que monitorar?  Não podemos avaliar tudo, temos que focar os aspectos principais de nosso negócio. Alguns pontos a considerar para elaborar este plano …

Por: Paulo Ferreira Muitas empresas têm uma imagem distorcida e por isto promovem um relacionamento equivocado com os representantes comerciais. Deveriam olhar os representantes como prestadores de serviços com especialização em vendas e em relacionamento com a carteira de clientes. Ao misturar os canais de comunicação, muitos gerentes perdem a influência profissional sobre seus representantes …

Bancos poderão estabelecer prazo de pagamento e taxa de juros A máquina de débito, também denominada POS (point of sale), terá a opção crediário a abrigar qualquer bandeira de cartão, informa Marcelo Noronha, diretor-presidente da Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviço (Abecs). Na opção crediário, a compra poderá ser parcelada em …

Por: Fernando Mantovani *Por Isis Borge Sangiovani Muitos candidatos não se atentam ao verdadeiro objetivo da entrevista em um processo seletivo. Quem está habituado a entrevistar inúmeros profissionais diariamente nota uma enorme diferença entre aqueles que vêm preparados com informações numéricas de suas experiências anteriores e aqueles que vêm sem esse preparo. Alguns ficam muito …

Com funcionários no vermelho, as empresas ampliaram os cursos de educação financeira para não perder produtividade Por: Felipe Datt Em 2007, aos 25 anos, Adilson Matias de França estava focado em crescer profissionalmente. Funcionário do Unibanco, ele fazia o atendimento aos clientes do varejo e buscava melhorar sua avaliação de desempenho para ser promovido. Recém-casado, …

Metade dos consumidores que utilizam call center disseram que os atendentes não são qualificados Setor de aviação civil é um dos que mais seguram o consumidor na linha Por: Heraldo Marqueti Soares Uma pessoa gasta cerca de 43 dias de sua vida esperando por respostas em call centers. De acordo com a pesquisa Consumer Service …

Por: Karin Sato O Itaú Unibanco selou uma aliança estratégica com a rede de varejo chilena Cencosud, com duração de 15 anos, a ser implementada por meio de uma associação. Pelo acordo, o banco terá 51% do negócio de financiamento ao consumo da Cencosud no Chile e na Argentina, enquanto a rede varejista deterá 49%. …

Por: Jorge Toledo Já é fato: o consumidor é quem tem a última palavra na hora de definir se um produto ou serviço interessa ou não, se pode se tornar um sonho de consumo ou simplesmente ser esquecido nas prateleiras. Nos últimos anos, mais ciente do seu poder, o consumidor tem se tornado ainda mais …

Essa é uma das conclusões apresentadas no SAP Banking Forum 2013, evento anual organizado pela companhia para exposição das últimas inovações e análise das tendências tecnológicas para o segmento  A integração de informações dos sistemas multicanais de atendimento ao cliente é a principal tendência que deve gerar impacto para os bancos da América Latina. Essa …

Por: Sabrina Craide Os Correios iniciaram um projeto-piloto para testar a entrega de correspondências no período da manhã. Os testes serão feitos nos próximos três meses nos municípios de Imperatriz (MA), Rondonópolis (MT), Araguaína, Gurupi e Palmas (TO). A inversão do horário de entrega de correspondências em locais onde a temperatura é muito elevada no …