Informações que geram negócios

Jabra dá seis dicas básicas para escolher seu headset para um Contact Center. Confira Os headsets representam uma porção significativa do investimento de contact centers em todo o mundo. Nenhuma empresa quer que seus aparelhos durem poucos meses ou estejam quebrados, nas prateleiras, porque os atendentes não podem usar. É por isso que existe um …

A ação faz parte de R$ 44 milhões investidos. Não há registro de chamadas ocupadas no call center e o tempo de espera foi reduzido em 83% A AES Eletropaulo está investindo R$ 44 milhões na ampliação dos canais e do serviço de atendimento aos clientes. Entre as iniciativas da distribuidora, destaque para a humanização …

Por: Leticia Arcoverde A economista Gabriela Spinardi acumulava duas décadas de atuação na área financeira quando decidiu, há dois anos, começar tudo de novo em outra carreira. Depois de passar por empresas renomadas como a Deloitte, Toyota e Baxter, ela percebeu que sua insatisfação havia chegado ao limite ao se aproximar dos 40 anos de …

A saúde do executivo brasileiro pode estar seriamente comprometida. Ao avaliar as condições físicas e os hábitos de 15 000 profissionais de gerência, a Omint, operadora de serviços de saúde, constatou que 95,5% deles não mantém uma alimentação equilibrada no dia a dia. Dos pesquisados, 44% são sedentários e 31,7% têm índice elevado de estresse. …

A Algar Tecnologia fechou o ano de 2012 sendo o primeiro Contact Center do Brasil com 100% do nível de gestão de relacionamento com clientes formados no 1° nível Six Sigma em Yellow Belt. Isso significa que 100% dos supervisores de atendimento estão preparados para aplicar o método DMAIC (Definir, Mensurar, Analisar, Implementar e Controlar) …

Serviço de TV por assinatura, via MMDS, será encerrado em abril Por: Bruno Rosa e Luiza Xavier O grupo Telefônica/Vivo vai acabar com o seu serviço de TV por assinatura, a TVA — que opera na frequência de MMDS e atualmente se chama Vivo TV. Em carta enviada aos clientes, a companhia informa que a …

Por: Allan Melo As prestadoras de serviços de comunicação, sejam elas de TV, internet, telefonia móvel ou fixa, precisam diariamente lidar com problemas complexos em sua estruturas e sistemas. Nada, no entanto, supera o maior desafio comum dessas companhias: ajudar clientes com problemas. Seja por que o serviço não funciona, por cobranças erradas, ou mesmo …

O atendimento ao cliente em diversos canais já era tendência há uns 2 anos e esta máxima só vem se confirmando nos dias atuais. Em 2012, pudemos nos deparar com novos meios de contato entre empresa e cliente, tudo isto movido por um novo perfil de consumidor, aquele que tem acesso fácil a Internet e …

Impacta 40 proporciona mais recursos tecnológicos e maior economia Desenvolvida para empresas que valorizam a economia, mas não dispensam as funções extras proporcionadas pelas novas tecnologias, chega ao mercado a central telefônica híbrida Impacta 40, da Intelbras. “Uma central híbrida que se diferencia por aliar a confiança dos modelos analógicos da Intelbras à tecnologia digital …

Conheça aqui cinco maneiras de fazer seu currículo saltar aos olhos dos selecionadores: 1. Formato No currículo elaborado em editores de textos, procure seguir um formato que privilegie as informações relevantes. Não queira inventar moda. Utilize as fontes mais comuns, como: Times New Roman, Courier ou Arial. Evite fundos coloridos e fontes muito grandes ou …