Informações que geram negócios

Por: Albert Deweik Mais um ano começando, e como todo início de ano, começamos um novo ciclo.  Toda vez que um novo ciclo se inicia, é normal que algumas promessas sejam feitas. No nosso caso, profissionalmente, essas promessas são metas. Pensando nelas, elaborei cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para …

Devemos ter em mente que o Currículo é o nosso cartão de visitas e a sua apresentação deve ser a melhor possível. Afinal, a primeira impressão é a que fica Por: Alexander Arieiv Saber elaborar o nosso currículo a princípio pode parecer uma tarefa fácil, porém há uma série de informações e detalhes que podem …

Veja como fortalecer a união entre os membros de seu time Por: Rafael Farias Teixeira Quando você começa sua empresa, quase sempre sua equipe é minúscula – isso quando você não é seu próprio time. Mas com o passar do tempo e o crescente sucesso do seu empreendimento, o número de funcionários aumenta, como uma …

O termo gamefication ou gamificação é uma nova tendência de marketing digital entre as empresas. Ainda é um conceito tímido no Brasil e que para muitos pode ser até desconhecido. Lendo a palavra você deve estar pensando se ela pode estar relacionada com videogames? E a resposta é sim. O objetivo dessa ferramenta é trazer …

Empresa: Atento Vaga: Analista de Informação de Negócio Pleno Local: São Paulo – SP Atividades: Responsável desenvolvimento de relatórios, pela mensuração e pela análise dos resultados quantitativo e qualitativo das operações, visando se antecipar às necessidades da empresa e gerar soluções que garantam que os resultados caminhem na direção dos objetivos e estratégia do negócio. …

Por Cleber Magalhães Com a tendência de consolidação do atendimento multicanal, o mundo virtual caminha a passos largos rumo a soluções inovadoras que prometem revolucionar este mercado nos próximos anos. Sustentada não só pelo aquecimento da economia, como pelo ingresso de 30% da população na classe média, pesquisa da consultoria IDC Brasil projeta que o …

Por: Alessandro Ichikawa Até o presidente Kennedy já usou esta ideia em vários de seus discursos. Alguns dizem que a tradução da palavra “wei-chi” em chinês não quer dizer necessariamente crise e oportunidade. De qualquer maneira, trata-se de uma costumeira retórica a qual, independente de ser uma falácia ou não, para mim, trata-se de uma …

Líder em Tecnologia para Contact Center Lança Roteiro para Melhoria no Contato com o Cliente Através da Aplicação de Tecnologia A Altitude Software, líder mundial em tecnologia para contact center, lançou um novo white paper sobre como deve evoluir o contact center e como a tecnologia deve ser usada, nos próximos anos, para ajudar as …

Praga virtual é capaz de conseguir desvio mesmo quando o pagamento é realizado através de boletos impressos Um novo vírus – que, segundo o site especializado Linha Defensiva, ainda está em fase de aperfeiçoamento – está dando grandes dores de cabeça e pode se consolidar como uma praga perigosa e difícil de combater. O malware …

Por: Hudson Lima Quanto maior a central de atendimento, mais infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) ela exigirá. Afinal, é impensável hoje trabalhar neste mercado sem ter um background de soluções tecnológicas para suportar as operações e a administração do negócio. Para ter acesso a essa estrutura, é importante avaliar os fornecedores de call center …