Informações que geram negócios

A utilização correta dos relatórios gerenciais dentro de um call center é de suma importância. Com a finalidade de fornecer informações precisas e pontuais, o alinhamento e estudo dos dados resultantes são capazes de contribuir para melhores resultados, orientando na mais adequada e imediata tomada de decisão. É importante que estes relatórios tenham a capacidade …

Tendo em vista a profissionalização na área de atendimento aos consumidores, a CB Contact Center (CBCC), central de relacionamento com clientes da Viavarejo – holding que administra as marcas Casas Bahia e Ponto Frio – fechou parceria com a AM3, consultoria empresarial direcionada a marketing de relacionamento. Segundo as empresas, o intuito é oferecer aos …

Por: Angela Crespo O Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial (IBHE) acaba de divulgar os resultados da 4ª edição de sua pesquisa sobre Hospitalidade Empresarial, termo que traduz outra forma de pensar o “relacionamento” com consumidores, ou seja, um conjunto de valores que inclui cuidado, gentileza e acolhimento. Sobre “relacionamento”, a pesquisa não restringe o termo …

Estudo da Unesp afirma que aspectos físicos não passam de estereótipos e nem sempre correspondem à realidade Por: Fernanda Bottoni Sabe aquele dito popular de que “a primeira impressão é a que fica”? Pois é, ele foi confirmado por pesquisa realizada no Departamento de Psicologia da Faculdade de Ciências (FC) da Unesp, em Bauru. Segundo …

Técnicas de storytelling entram para o mundo corporativo e podem ser eficazes também para candidatos durante entrevista de emprego; veja como: Por: Talita Abrantes Entre um conto de fadas e o discurso de um candidato em uma entrevista de emprego há muito mais coisas em comum do que você imagina. Evidentemente, que no segundo caso …

A mPowa, empresa europeia de pagamentos móveis em pontos de venda, prepara uma expansão para o mercado sul-americano neste ano, com foco no Brasil. Segundo os executivos, a região deve ser uma das mais rápidas a adotar essa tecnologia financeira nos próximos anos. A companhia tem experiência em mercados emergentes: no ano passado, firmou um …

O Bradesco acaba de lançar o Consórcio Especial Mulher, plano destinado ao consórcio de imóveis e automóveis exclusivamente para o público feminino que conta com um conjunto de benefícios adicionais, entre eles assistência educacional e nutricional, concierge, segunda opinião médica internacional e serviços de baby sitter. “Esse lançamento celebra os 10 anos de crescente atuação …

Cada R$ 1 investido na solução Hunter gera retorno de R$ 15 Um estudo da Serasa Experian aponta que o uso do Hunter, solução antifraude da Serasa Experian, aumenta em 79% a capacidade preventiva das empresas do segmento telecom, o que representa uma economia de R$ 3,77 milhões ao mês. Por ano, as operadoras de …

Segundo Ankur Prakash, as empresas precisam de cada vez mais aplicações desenhadas para serem implementadas tanto em telefones inteligentes quanto em tablets Por: Paula Cristina As transações de vendas do consumidor realizadas através de dispositivos móveis crescerão 35% até 2015 na América Latina, de acordo com um estudo encomendado pela Tata Consultancy Services (TCS), empresa …

Por: Beatriz Bulla Durante o ano de 2012, o porcentual de cheques devolvidos sobre o total de cheques movimentados foi de 1,98%. O dado foi divulgado nesta segunda-feira pela Boa Vista Serviços, administradora do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC). No fechamento dos anos de 2011 e 2010, a proporção de cheques devolvidos foi …